TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: Mayo de 2026
Bienvenido al sitio web de Ferve Perú. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este portal web, así como la contratación y prestación de los servicios de enfermería a domicilio ofrecidos por el Licenciado Fernando Ventura (en adelante, «Ferve Perú»), con correo de contacto info@ferveperu.com.
Al solicitar, cotizar o contratar nuestros servicios a través de este sitio web, WhatsApp o vía telefónica, el usuario y/o familiar responsable acepta plenamente y sin reservas los términos aquí descritos.
1. Naturaleza y Alcance del Servicio
Ferve Perú ofrece servicios profesionales de enfermería a domicilio, los cuales incluyen cuidados asistenciales, administración de medicamentos bajo receta médica, control de funciones vitales, curación de heridas y procedimientos afines autorizados para el personal de salud técnico o licenciado en enfermería.
Exclusión de Emergencias Extremas: El usuario acepta que los servicios contratados corresponden a atención programada o de continuidad de cuidados. Ferve Perú no es un servicio de ambulancia ni de atención médica de emergencias extremas (UCI). Ante una situación de riesgo inminente para la vida del paciente, el familiar responsable deberá comunicarse inmediatamente con las líneas de emergencia del país (117 de EsSalud, 106 del SAMU o clínicas privadas).
2. Obligaciones y Requisitos en el Domicilio
Para la correcta y segura prestación del servicio, el cliente se compromete a cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- Entorno Seguro: Garantizar un espacio físico limpio, iluminado y seguro para que el profesional de enfermería desempeñe sus labores de manera óptima y libre de riesgos para su integridad.
- Presencia de un Familiar: Durante la visita del personal de enfermería, deberá encontrarse en el domicilio un familiar directo o un apoderado legalmente responsable del paciente.
- Suministro de Recetas e Insumos: El cliente debe proveer todas las recetas médicas vigentes y los insumos o materiales médicos necesarios para los procedimientos requeridos (salvo que se haya cotizado y pactado previamente la inclusión de estos por parte de Ferve Perú). El personal de enfermería no administrará ningún fármaco de procedencia dudosa o sin orden médica firmada.
3. Políticas de Programación, Cancelación y Tardanzas
- Puntualidad y Tolerancia: El personal de enfermería tiene un margen de tolerancia debido al tráfico y factores externos del traslado en Lima. De presentarse retrasos mayores por fuerza mayor, Ferve Perú notificará oportunamente al contacto registrado.
- Cancelaciones por parte del Cliente: Toda cancelación o reprogramación de una visita programada deberá solicitarse con una anticipación mínima de doce (12) horas antes del horario pactado. Las cancelaciones fuera de este plazo o la ausencia del cliente al llegar al domicilio facultarán a Ferve Perú a cobrar el costo total o parcial de la visita por concepto de traslado y penalidad de horas reservadas.
4. Deslinde de Responsabilidad Clínica
El cliente reconoce que la evolución clínica del paciente responde a factores biológicos propios de su patología, edad y al cumplimiento estricto del tratamiento ordenado por su médico tratante. Ferve Perú y el Licenciado Fernando Ventura quedan exentos de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de diagnósticos erróneos emitidos por médicos externos, ocultamiento de información médica por parte de los familiares, o por reacciones adversas imprevisibles a medicamentos correctamente administrados bajo prescripción.
5. Precios y Formas de Pago
Todos los precios de los servicios serán informados de manera clara mediante cotizaciones formales previas a la atención. Los pagos deberán realizarse por los canales bancarios o digitales autorizados por Ferve Perú y dentro de los plazos coordinados (pago adelantado por procedimiento o según corte semanal/mensual en planes de cuidado continuo). La falta de pago oportuno es causal de suspensión inmediata del servicio.
6. Modificaciones de los Términos
Ferve Perú se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.